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      深圳科士達科技股份有限公司

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      集團服務體系

      服務體系

          "以用戶為中心,為用戶創造好的服務體驗和價值"是科士達公司的服務宗旨和目標??剖窟_在業內率先建立起以"全國客戶服務中心-省區維護中心—授權服務中心"為架構的覆蓋廣泛、布局合理、貼近用戶的多級服務體系,為用戶提供內容豐富、響應及時的全方位服務。多年來科士達在第三方權威調研機構的IT用戶服務滿意度調研中,以非常高的用戶滿意度綜合得分相繼摘取"中國計算機用戶服務優質企業"、"UPS用戶服務滿意度金獎"、"國內UPS品牌用戶服務滿意度第一"、"UPS服務最佳承諾兌現獎"等一系列服務滿意度桂冠,中國內IT業內綜合服務幾可問鼎滿意度巔峰的優秀企業之一。

          集團服務體系  第1張

              科士達覆蓋廣泛、布局合理的多級服務體系中,每個層級中維護機構地理位置的設定,均基于科士達多年來的服務經驗并加以精確測算,以確定最佳服務半徑,從而確保最短現場響應時間。
              第一級:大中國區服務部 
              第二級:省區維護中心
              第三級:各地授權服務中心

          優秀的專業技術服務團隊

              科士達服務體系中擁有300多位認證服務工程師,通過400電話呼叫中心統一派單,為用戶提供周密完善的售前售后技術服務。

          專家級的售前技術支持

              科士達總部服務中心有多位從業經驗超過10年的資深技術專家,為撥打400電話的用戶提供專家級遠程顧問服務。

          快速的服務響應時間

              科士達遍布全國的備品/備件中心,可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應,有效縮短維修周期。

          高效快捷的備件運作體系

              科士達以多級服務體系為依托的全國的備品/備件中心,可保證用戶在最短時間內得到快速現場響應,有效縮短維修周期。

          便捷的服務通道

              用戶在有服務需求時,可撥打全國客服400電話(400-801-9601),服務請求得到受理后由全國客戶服務中心統一派單。并由科士達服務部門執行售后服務電話和問卷回訪,執行服務質量全程監督。


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